Thời gian là tiền bạc
Trong bối cảnh cạnh tranh thị trường ngày càng khốc liệt, các doanh nghiệp dần nhận ra tầm quan trọng của thời gian và hiệu quả, từ đó họ lần lượt thiết lập trung tâm cuộc gọi riêng của mình. Việc xây dựng trung tâm cuộc gọi không chỉ giúp nâng cao hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ mà còn góp phần xây dựng hình ảnh thương hiệu, giảm chi phí và tiết kiệm ngân sách. bắn cá 3d Làm thế nào để tăng cường hiệu quả trong ứng dụng hàng ngày của trung tâm cuộc gọi? Chúng ta sẽ xem xét từ ba khía cạnh chính.

Một, về phương diện nhân viên

1. Phân loại, xếp hạng và xác định kết quả công việc. Lập kế hoạch cải thiện cho những người có kết quả xếp hạng thấp

2. Thực hiện giao tiếp và hướng dẫn nhóm hiệu quả, lập kế hoạch sản lượng hàng ngày hợp lý cho đại diện dịch vụ và trưởng nhóm tại quầy giao dịch

3. Hiểu rõ trạng thái tư tưởng của nhân viên, tăng cường giao tiếp đối thoại cá nhân giữa các nhóm để chú ý và hướng dẫn những người có hiệu suất giảm sút

Hai, về phương diện hệ thống

1. Tối ưu hóa giao diện menu hệ thống, giảm thời gian mà nhân viên phải dành ra để tra cứu trong hệ thống

2. Cải thiện độ ổn định của hệ thống, tránh tình trạng ngắt kết nối tự động thường xuyên, giảm thời gian bị mất do phải đăng nhập lại

Giảm tỷ lệ sử dụng nhân viên bởi những cuộc gọi đến này, bằng cách áp dụng hệ thống IVR để phân luồng một số yêu cầu tư vấn tập trung hoặc đột ngột.

Ba, về phương diện quy trình và kỹ năng nói chuyện

1. Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ hiện tại còn thiếu sót, thực hiện phân tích định kỳ và kiểm tra đối với các bản ghi âm quá dài

2. Sắp xếp lại quy trình và chuẩn mực nghiệp vụ, tránh khiếu nại từ khách hàng do thao tác không thống nhất tại quầy giao dịch, tránh các trường hợp đặc biệt phát sinh nhiều

3. Xây dựng chuẩn mực về dịch vụ và hoạt động, thông qua việc đào tạo bắt buộc để lan tỏa thói quen làm việc, kỹ năng thao tác và cách trả lời chuyên nghiệp của nhân viên xuất sắc trong toàn bộ tổ chức, từ đó giảm thời gian nói chuyện hiệu quả.

Chỉ khi thực hiện quản lý vòng kín gồm lên kế hoạch, thực hiện, giám sát và cải tiến đối với trung tâm cuộc gọi thì hiệu quả mới có thể đạt được kết quả tốt hơn. tỷ lệ cược Hơn nữa, cần đặc biệt chú ý đến sự cân bằng giữa chất lượng và tốc độ; việc cải thiện hiệu suất không nên đánh đổi bằng sự hy sinh về chất lượng.