Trong những năm gần đây, với sự gia tăng của ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi trong nước, các tổ chức và doanh nghiệp lớn đã lần lượt thiết lập trung tâm cuộc gọi. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của nhiều yếu tố, việc phát triển trung tâm cuộc gọi vẫn còn nhiều vấn đề như chi phí xây dựng cao, chi phí bảo trì đắt đỏ, và khó khăn trong quản lý và sử dụng. Trung tâm cuộc gọi truyền thống đòi hỏi chi phí ban đầu cao và phức tạp trong quá trình xây dựng.
bắn cá online
Việc xây dựng cần các thiết bị chuyên dụng như máy điện thoại, máy chủ công nghiệp, và các thiết bị khác không tương thích lẫn nhau. Điều này làm cho chi phí xây dựng rất cao, khiến nhiều doanh nghiệp nhỏ phải từ bỏ ý định. Liệu trung tâm cuộc gọi thực sự không phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ?
trong suốt, hiệu quả, giá trị
Vậy, trung tâm cuộc gọi đám mây có thể mang lại gì cho doanh nghiệp?
cuộc gọi đám mây
Giá trị của trung tâm cuộc gọi đám mây có bốn điểm:
1. Tiết kiệm công sức nhân viên: Bạn có gặp phải vấn đề như nhân viên bán hàng phải ghi chép thông tin khách hàng bằng tay, cuộc gọi truyền thống sử dụng phím bấm để liên hệ với khách hàng? Những vấn đề nhỏ này nếu tích lũy theo thời gian sẽ phát hiện ra rằng chúng chiếm khoảng một tám hoặc một bảy thời gian làm việc của một nhân viên, làm tăng vô hình chi phí vận hành của doanh nghiệp. Tuy nhiên, với hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây của Guangtong, các vấn đề này đều có thể giải quyết, từ việc nhập dữ liệu khách hàng tự động đến việc gọi ngoài bằng phần mềm, vừa tiện lợi cho nhân viên vừa dễ quản lý.
Quản lý và cung cấp thông tin quyết định: Hiện tại, hầu hết các doanh nghiệp nhỏ có xu hướng phân tán thông tin khách hàng trong tay từng nhân viên, việc quản lý không tập trung dẫn đến tỷ lệ mất mát cao. Đối với vấn đề này, tính năng CRM trong trung tâm cuộc gọi đám mây có thể quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
kq truc tuyen
Qua chức năng tùy chỉnh trường dữ liệu, bạn có thể thiết kế ra các yêu cầu cụ thể cho doanh nghiệp nhỏ của mình, và qua việc kết hợp đa chiều các trường dữ liệu, bạn có thể thu thập thông tin thống kê cần thiết, cung cấp thông tin quyết định cho người quản lý.
3. Hỗ trợ ra quyết định thông minh: Trung tâm cuộc gọi đám mây không chỉ cung cấp thông tin quyết định cho người quản lý mà còn hỗ trợ phân tích và ra quyết định. Ví dụ, hệ thống định tuyến giọng nói thông minh giúp khách hàng chọn loại sản phẩm khác nhau qua các nút bấm, từ đó hỗ trợ người quản lý quyết định sản phẩm nào đang bán chạy, liệu có nên đàm phán với nhà cung cấp để có chương trình khuyến mãi lớn hơn không. Qua phản hồi tỷ lệ khiếu nại, có thể giải quyết các vấn đề nội bộ của doanh nghiệp, và thông qua báo cáo thống kê đa chiều, có thể phân tích sở thích của các nhóm tuổi khác nhau, từ đó đưa ra chiến lược sản phẩm phù hợp...
Phẳng hóa các công việc phi cốt lõi của trung tâm cuộc gọi: Dịch vụ là linh hồn của trung tâm cuộc gọi đám mây. bắn cá 3d Các doanh nghiệp nhỏ mong muốn biến sản phẩm công cụ của trung tâm cuộc gọi đám mây thành công cụ hỗ trợ kinh doanh, và tất cả các hoạt động và dịch vụ đều được nhà cung cấp giải quyết, từ đó tập trung tất cả nguồn lực vào lĩnh vực cốt lõi của chính họ.
