Gần đây, tôi đã đến thăm một số chuỗi trường học vừa và lớn trong tỉnh và nhận thấy rằng các doanh nghiệp này đã đầu tư khá tốt vào lĩnh vực công nghệ thông tin. Hầu hết đều có các hệ thống hỗ trợ quản lý hiện đại như OA và CRM, giúp việc quản lý nhân viên, thông tin khách hàng và thống kê dữ liệu trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, một vấn đề chung mà các doanh nghiệp gặp phải là việc quản lý cuộc gọi điện thoại (gọi vào và gọi ra) vẫn còn phân tán, thiếu tính hệ thống hóa. Điều này khiến cho việc thống kê và kiểm soát hoạt động của các chi nhánh và đội ngũ nhân viên bán hàng, chăm sóc khách hàng tại trụ sở chính gặp nhiều khó khăn.

Về vấn đề của ngành này, tôi xin giới thiệu đến nhiều doanh nghiệp một sản phẩm: UUCall Trung tâm Cuộc gọi Sản phẩm này được phát triển dựa trên kiến trúc công nghệ đám mây, được thiết kế đặc biệt dành riêng cho các doanh nghiệp vừa và lớn. Với giá trị kinh tế cao, tính linh hoạt tuyệt vời, sự an tâm và tiện lợi, sản phẩm này đáp ứng toàn diện mọi nhu cầu của doanh nghiệp trong thời đại số.

UUCall Trung tâm Cuộc gọi Điểm chính về chức năng:

Hệ thống quản lý cuộc gọi tập trung: Bất kể là cuộc gọi đến (đã trả lời hoặc chưa trả lời, thời gian bắt đầu cuộc gọi, địa điểm người gọi, nhân viên tiếp nhận, v. tỷ lệ cược ) hay cuộc gọi đi từ nền tảng, tất cả đều sẽ được ghi lại vào hệ thố Điều này giúp các nhà quản lý tránh khỏi việc phải hỏi từng chi nhánh về tình hình cuộc gọi, thay vào đó chỉ cần xem báo cáo thống kê trên nền tảng để nắm rõ tình hình làm việc của nhân viên mỗi ngày.

2. Thống kê cuộc gọi chưa trả lời: Bạn có thể dễ dàng kiểm tra số lượng cuộc gọi chưa được trả lời, thời gian cuộc gọi đến, số điện thoại người gọi, nguồn gốc cuộc gọi, mục đích cuộc gọi (liên quan đến tư vấn, đặt hàng, khiếu nại, v.v.), cũng như lý do vì sao cuộc gọi bị từ chối hoặc do đường dây bận. Tất cả đều được hiển thị rõ ràng trên màn hình, giúp bạn thực hiện ngay việc gọi lại để đảm bảo không mất bất kỳ cơ hội nào từ khách hàng.

Ghi âm toàn bộ cuộc gọi: Đối với mỗi cuộc gọi, hệ thống sẽ tự động ghi âm và lưu trữ tất cả các bản ghi âm vào hệ thố Bạn có thể nghe bất kỳ bản ghi âm nào theo yêu cầu. bắn cá online Những bản ghi này có hai chức năng chính: (1) Kiểm tra chất lượng cuộc gọi để cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ hoặc kỹ năng bán hàng; (2) Sử dụng làm tài liệu đào tạo cho nhân viên mới, giúp họ học hỏi từ các ví dụ thực tế.

Báo cáo thống kê: Doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin như số lượng cuộc gọi tiếp nhận, thời gian gọi, số điện thoại người gọi, khu vực người gọi, số điện thoại nhận cuộc gọi, nhân viên tiếp nhận và lựa chọn dịch vụ để nhanh chóng xác định thị trường mục tiêu, tìm ra điểm yếu trong hoạt động kinh doanh và giảm thiểu quảng cáo không mang lại hiệu quả rõ rệt. tỷ lệ cược Đồng thời, điều này còn giúp nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên và hỗ trợ doanh nghiệp tiết kiệm chi phí, tăng cườ

Các doanh nghiệp giáo dục hoàn toàn có thể tích hợp hệ thống quản lý của mình với hệ thố Điều này giúp tập trung dữ liệu thoại và dữ liệu kinh doanh trên một nền tảng duy nhất, tạo thuận lợi cho việc truy xuất và sử dụng thông tin của quản lý, từ đó thực hiện hóa thông tin hóa liên lạc trong doanh nghiệp.