Trong thời đại internet chuyển sang kết nối vạn vật, khi công nghệ đám mây xuất hiện, cạnh tranh ở tầng thấp nhất về giá cả giữa các doanh nghiệp đang dần được thay thế bằng sự chuyển đổi sang cạnh tranh về dịch vụ. Trung tâm cuộc gọi có khả năng xây dựng kênh kết nối tốt với khách hàng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của doanh nghiệp trong bối cảnh này. Đặc biệt, với sự ra đời của các hệ thống trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây, nhu cầu thị trường cá nhân hóa cho ngành công nghiệp này ngày càng lớn mạnh. Khi các hệ thống trung tâm cuộc gọi của doanh nghiệp ngày càng phát triển, sự xuất hiện của các nền tảng đám mây và trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây đã tạo ra một xu hướng mới. bắn cá 3d Điều này đồng nghĩa với việc các công ty trong ngành trung tâm cuộc gọi phải tìm cách nâng cao trải nghiệm người dùng để cạnh tranh hiệu quả hơn trong tương lai.

định hướng tại Trung Quốc 2015 Đến nay, quá trình phát triển của trung tâm cuộc gọi đã trải qua ba giai đoạn chính: từ phụ thuộc vào điện thoại đơn thuần, chuyển sang đa phương tiện, và hiện tại là đa phương tiện toàn diện. Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, chắc chắn sẽ có thêm những thay đổi quan trọng trong tương lai gần. Hiện tại, các nhà cung cấp hệ thống trung tâm cuộc gọi dựa trên đám mây trong nước chủ yếu cung cấp hai mô hình chính: thuê hệ thống hoặc xây dựng hệ thống riêng.

Với mô hình thuê, nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi sẽ cung cấp toàn bộ hệ thống và đường dây điện thoại, doanh nghiệp chỉ cần tuyển dụng nhân viên tư vấn. Hệ thống và đường dây vẫn thuộc sở hữu của nhà cung cấp. Ưu điểm của cách làm này là tiết kiệm tối đa chi phí đầu tư ban đầu cho doanh nghiệp, chỉ cần có máy tính, mạng internet và tai nghe là có thể hoạt động ngay lập tức. baobongda Đồng thời, việc thiết lập và vận hành rất linh hoạt và dễ dàng.

Mô hình tự xây dựng yêu cầu doanh nghiệp tự mua thiết bị phần cứng và phát triển phần mềm liên quan để phục vụ khách hàng trực tiếp. Phương thức này mang lại tính linh hoạt cao và có thể phản hồi nhanh chóng các ý kiến của người dùng. Khi thiết lập hệ thống cụ thể, có hai công nghệ chính có thể tham khảo: dựa trên switch hoặc dựa trên máy tính.

Trung tâm cuộc gọi đại khái có thể được chia thành ba loại, Trung tâm cuộc gọi loại điện thoại đi thường tập trung vào tiếp thị và bán hàng qua điện thoại, đóng vai trò là trung tâm lợi nhuận của doanh nghiệp; trong khi đó, trung tâm cuộc gọi nhận cuộc gọi thường xử lý các yêu cầu hỗ trợ khách hàng, chẳng hạn như trung tâm kỹ thuật hỗ trợ trong lĩnh vực công nghệ thông tin hoặc trung tâm bồi thường qua điện thoại trong ngành bảo hiểm. bắn cá 3d Một số trung tâm cuộc gọi thậm chí có thể kết hợp cả hai chức năng gọi ra và nhận vào, ví dụ như trung tâm chăm sóc khách hàng truyền thống. IT CÔNG TY CÔ PHẦN CÔNG NGHỆ RUI LIAN XIN TẠI THÀNH PHỐ FULI ĐƯỢC BẢN QUYỀN. GIẤY PHÉP HOẠT ĐỘNG TRUNG TÂM CUỘC GỌI B2-20184306. SỐ GIẤY CHỨNG NHẬN ĐĂNG KÝ KINH DOANH 19023908-1.