[Aberdeen Group gần đây đã công bố một báo cáo cho thấy, chuyển đổi sang trung tâm cuộc gọi đám mây mang lại nhiều lợi ích lớn nhất, đặc biệt là cải thiện trải nghiệm khách hàng.
bắn cá online
Trong môi trường đám mây, việc triển khai nhanh chóng nhiều kênh liên lạc (bao gồm điện thoại, email, chat, mạng xã hội và trực tuyến) giúp nhân viên có thể tương tác với khách hàng qua nhiều điểm tiếp xúc khác nhau.
[Parature ước tính rằng các công ty ở Mỹ mất khoảng 8,3 tỷ USD mỗi năm do trải nghiệm khách hàng kém, dẫn đến mất khách hàng và từ bỏ giao dịch.
bắn cá 3d
Theo Genesys, mất đi một khách hàng sẽ khiến doanh nghiệp chịu chi phí khoảng 289 USD mỗi năm. Mặc dù đa số khách hàng vẫn thích giải quyết vấn đề trực tiếp hoặc qua điện thoại, nhưng không ít người cũng ưu tiên sử dụng mạng internet (67%), chat (47%), tin nhắn (22%) và mạng xã hội (22%). Nếu trung tâm của bạn không cung cấp những kênh liên lạc này, khách hàng của bạn sẽ tìm đến đối thủ.
[RightNow trong báo cáo ảnh hưởng trải nghiệm khách hàng chỉ ra rằng, mặc dù 86% khách hàng sẵn sàng trả thêm tiền để nâng cao trải nghiệm, chỉ có 26% doanh nghiệp có chiến lược cụ thể để cải thiện điều này.
bắn cá online
Việc chuyển đổi sang trung tâm cuộc gọi đám mây là bước tiến quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng.
[Nhiều doanh nghiệp lo ngại rằng việc lưu trữ dữ liệu trên nền tảng đám mây hoặc chuyển sang nhà cung cấp dịch vụ trung tâm cuộc gọi sẽ tiềm ẩn rủi ro. Họ lo lắng về chi phí tiềm ẩn và nghĩ rằng họ không cần công nghệ mới.]
[Tuy nhiên, hãy suy nghĩ kỹ hơn về cách bạn tận dụng nguồn lực con người – đội ngũ nhân viên của mình để đạt được thành công. Khi nhân viên đang chờ cuộc gọi tiếp theo, họ làm gì trong thời gian rảnh đó? Nếu thay vì chờ khách hàng gọi đến, nhân viên chủ động trả lời câu hỏi qua chat trực tuyến, phản hồi email hoặc giám sát các vấn đề dịch vụ khách hàng trên mạng xã hội, kết quả sẽ thế nào?]
[Qua việc nâng cao năng lực của đại diện dịch vụ khách hàng và cung cấp nhiều cách để khách hàng liên hệ với công ty, trung tâm cuộc gọi đám mây không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu quả ]
