2016 Tiêu chuẩn Quản lý Chất lượng Vận hành Trung tâm Liên hệ

Vậy, tiêu chuẩn CCSO do Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin ban hành rốt cuộc là gì?

Tiêu chuẩn CCOS do Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin ban hành là một tiêu chuẩn ngành. Hiện nay, mỗi doanh nghiệp trong ngành Trung tâm Liên hệ đều có tiêu chuẩn riêng của mình, nhưng CCOS là tiêu chuẩn ngành được xây dựng bởi nhà nước. Đây là tiêu chuẩn ngành đầu tiên được công bố công khai dưới hình thức Hiệp hội Công nghiệp được đăng ký với Bộ Dân Chính Trung Quốc. Nó thuộc sở hữu của quốc gia. Nội dung của tiêu chuẩn CCOS được chia thành 9 hạng mục lớn, 46 yếu tố cốt lõi và 279 yêu cầu cụ thể. Tiêu chuẩn này phân loại hành vi vận hành của doanh nghiệp thành 279 mục, trong đó bao gồm mục tiêu đánh giá, danh mục đánh giá, các mục đánh giá và dữ liệu đánh giá.

Liệu bạn tò mò về các bước đánh giá huyền thoại của tiêu chuẩn CCOS không? đăng ký jun88 Thực tế, quy trình đánh giá không phức tạp, bao gồm khoảng bốn bước cơ bản.

1 Nhân viên của doanh nghiệp cần trở thành điều phối viên đã đăng ký của CCOS hoặc được ủy quyền cho một tổ chức hợp tác có đủ tư cách của CCOS để chuẩn bị tài liệu đánh giá cho doanh nghiệp của mình. kq truc tuyen

2 , Doanh nghiệp có thể nộp tài liệu đánh giá của bạn trê 。

3 , là doanh nghiệp có thể nộp tài liệu đánh giá của bạn trê

4 , gửi đến ủy ban chuyên gia trung tâm đánh giá, ủy ban chuyên gia sẽ đánh giá xem doanh nghiệp có phù hợp với tiêu chuẩn CCSO hay không.

Nhìn lại hơn mười năm phát triển của Trung tâm Liên hệ tại Trung Quốc, việc ban hành tiêu chuẩn CCOS của Bộ Công nghiệp và Công nghệ Thông tin đã đóng vai trò quan trọng trong việc chuẩn hóa và tiêu chuẩn hóa ngành. Ngoài ra, Bộ đang chuẩn bị ban hành quy định ngành đầu tiên về Tiếp thị Điện thoại tại Trung Quốc, và trong tương lai, nó sẽ dần dần hạn chế các cuộc gọi làm phiền bằng cách áp dụng các biện pháp pháp luật. Vì vậy, chúng ta có thể thấy rằng trong tương lai, các doanh nghiệp phụ thuộc vào Tiếp thị Điện thoại hoặc dịch vụ liên lạc khách hàng sẽ phải đối mặt với ngày càng nhiều điều kiện hạn chế hơn trong khung tiêu chuẩn và quy định.