4G trải nghiệm là vua

tích hợp đám mây

Được gọi là "đám mây hóa", nhờ sự phát triển của nền kinh tế internet, chủ thể tiêu dùng và thói quen mua sắm đã thay đổi đáng kể. Từ các dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại và trực tuyến trên internet truyền thống, chúng ta đã chuyển sang các kênh như dịch vụ qua WeChat, ứng dụng di động. Dịch vụ đa kênh đang dần tiến tới mô hình tương tác đa kênh toàn diện, nhờ sự phát triển của công nghệ đám mây và dữ liệu lớn, doanh nghiệp có thể dễ dàng sở hữu một hệ thống trung tâm cuộc gọi đa phương tiện với chi phí IT thấp hơn rất nhiều so với trước đây, điều mà chỉ các doanh nghiệp lớn mới có thể làm được cách đây mười mấy năm.

Còn về "trí tuệ hóa", ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi vốn dĩ đã khá thông minh. Từ các hệ thống hỗ trợ công việc như kho kiến thức, CRM, ACD, hệ thống định tuyến thông minh, IVR, có thể cảm nhận rõ nét điều đó. kq truc tuyen Trong tương lai, ý nghĩa của trí tuệ hóa sẽ được nâng cao hơn nữa trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo. Việc xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể khai thác dữ liệu lớn từ các bản ghi âm và văn bản của dịch vụ khách hàng, giúp doanh nghiệp nắm bắt tình hình thực tế và toàn diện hơn về dịch vụ khách hàng. Công nghệ nhận dạng hình ảnh, dấu vân tay, dấu vân giọng và nhận diện khuôn mặt sẽ còn vượt xa ranh giới doanh nghiệp, kết nối dữ liệu giữa các doanh nghiệp để tìm kiếm cơ hội kinh doanh mới.