Trong khi nhu cầu thị trường cho các trung tâm cuộc gọi ngày càng mở rộng, các nhà cung cấp trung tâm cuộc gọi xuất hiện ngày càng nhiều với vô số quảng cáo hấp dẫn. Do tác động mạnh mẽ của các thương hiệu cao cấp trong chiến lược marketing, nhiều người đã gặp phải những hiểu lầm khi chọn giải pháp xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi. Điều này khiến họ trở nên mơ hồ hơn về giá cả, giá trị ứng dụng và lợi tức đầu tư, hoặc thậm chí chọn sai phương án. Có người cho rằng kích thước lớn hơn đồng nghĩa với chất lượng tốt hơn cho một trung tâm cuộc gọi. Tuy nhiên, trên thực tế, khi đảm bảo tính ổn định, quy mô có thể mở rộng của hệ thống sẽ làm tăng chi phí theo cấp số nhân. Cũng có người tin rằng chức năng càng nhiều, càng phức tạp thì càng tốt. Nhưng thực tế cho thấy, nhiều tính năng cao cấp của các trung tâm cuộc gọi không được sử dụng bởi các doanh nghiệp hiện tại và cũng sẽ không bao giờ cần đến. Những chức năng dư thừa này không chỉ khiến doanh nghiệp phải trả thêm chi phí gấp nhiều lần mà còn gây ra nhiều rắc rối trong việc cài đặt, triển khai, vận hành và bảo trì hệ thống.

Việc xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được tóm gọn thành ba loại chính. Loại đầu tiên dựa trên máy điện thoại truyền thống, đây là mô hình cổ điển nhất với ưu điểm nổi bật là độ ổn định cao. Hiện nay, các trung tâm cuộc gọi cao cấp chủ yếu vẫn sử dụng loại hình này. Loại thứ hai dựa trên thẻ bo mạch, thường được áp dụng ở nơi chỉ cần các chức năng cơ bản của trung tâm cuộc gọi, giá cả rất hợp lý nhưng thiếu ổn định và chức năng hóa. Thứ ba là dựa trên nền tảng softswitch tích hợp, sử dụng công nghệ CTI tiên tiến để tích hợp tất cả các chức năng của trung tâm cuộc gọi vào một thiết bị duy nhất. Hiện tại, nền tảng này chủ yếu phục vụ khách hàng tầm trung. Theo các trường hợp thực tế trong nước, nền tảng phân tán trung tâm cuộc gọi IP tích hợp đã phát triển mạnh mẽ trong thị trường tầm trung. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ CTI, các doanh nghiệp chắc chắn sẽ tìm thấy sản phẩm vừa đủ khả năng tài chính vừa đáp ứng hoàn toàn nhu cầu lâu dài của mình.

Điểm quan trọng khi xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi là so với các trung tâm cuộc gọi cao cấp hơn, trung tâm cuộc gọi dành cho doanh nghiệp có những yêu cầu đặc biệt riêng. Đây cũng là điểm mà các doanh nghiệp nên chú ý khi lựa chọn nền tảng trung tâm cuộc gọi.

Không cần quá cao về quản lý, vận hành và bảo trì. Trung tâm cuộc gọi chỉ là một bộ phận trong doanh nghiệp, và để phát huy hết vai trò của nó, nó cần phối hợp chặt chẽ với các bộ phận khác trong doanh nghiệp. Do đó, doanh nghiệp không thể đầu tư quá nhiều về nhân lực, tài chính và chi phí cho việc vận hành, quản lý và bảo trì. Điều này đòi hỏi trung tâm cuộc gọi dành cho doanh nghiệp không nên quá lớn và phức tạp. baobongda Nó nên tích hợp tối đa các thiết bị và phần mềm phức tạp, đồng thời gói gọn mọi thứ trong một nền tảng duy nhất.

Các thao tác thiết lập, mở rộng và nâng cấp cần linh hoạt, nhanh chóng và ít chi phí. Các doanh nghiệp luôn thay đổi về quy trình, quy mô và thị trường, vì vậy hệ thống trung tâm cuộc gọi cần có khả năng thích nghi nhanh chóng. Điều này đòi hỏi công cụ quản lý hệ thống không chỉ linh hoạt trong việc thay đổi các thiết lập mà còn phải dễ học và dễ sử dụng. baobongda Hơn nữa, nếu trong quá trình nâng cấp hoặc mở rộng hệ thống phải ngừng hoạt động trong thời gian dài, điều này chắc chắn sẽ gây tổn thất cho doanh nghiệp. Vì vậy, khi nâng cấp hoặc mở rộng, hệ thống phải dễ dàng thêm phần cứng và phần mềm mới mà không cần gián đoạn hoạt động.

Thực hiện nhanh chóng, hiệu quả ngay lập tức và giải quyết các vấn đề cấp thiết của doanh nghiệp. Đối với các doanh nghiệp, thời gian lắp đặt, triển khai và đưa hệ thống trung tâm cuộc gọi vào hoạt động càng ngắn càng tốt. Rõ ràng, so với các trung tâm cuộc gọi cao cấp có thời gian xây dựng kéo dài vài tuần, doanh nghiệp sẽ phải chịu thêm chi phí thời gian. Một hệ thống trung tâm cuộc gọi phù hợp với doanh nghiệp nên có thể được xây dựng và hoạt động trong vòng vài ngày hoặc một tuần.

Ổn định và cơ chế sao lưu khoa học là yếu tố quan trọng nhất trong hoạt động của trung tâm cuộc gọi. bắn cá online Tuy nhiên, độ ổn định không phải lúc nào cũng tốt hơn, vì không có hệ thống nào trên thế giới là hoàn toàn ổn định. Mức độ ổn định cao hơn đi kèm với chi phí cao hơn, và điều quan trọng là liệu chi phí đó có mang lại lợi ích cao hơn hay không? Thực tế cho thấy, điều cần quan tâm hơn là thời gian khôi phục sau khi hệ thống sụp đổ hoặc mất điện đột ngột, cùng với mức độ tự động hóa của kế hoạch sao lưu.

Phải có khả năng kết nối liền mạch với hệ thống quản lý thông tin doanh nghiệp đang phát triển. Quản lý thông tin doanh nghiệp liên tục thay đổi với tốc độ chóng mặt. Để đạt được hiệu quả tốt nhất, phần trước của trung tâm cuộc gọi cần có khả năng kết nối liền mạch với các ứng dụng phần mềm kinh doanh mới, CRM và ERP. Do đó, hệ thống trung tâm cuộc gọi dành cho doanh nghiệp cần cung cấp các giao diện phát triển tiên tiến và tiện lợi.

Doanh nghiệp cần phụ thuộc vào trung tâm cuộc gọi trong quá trình phát triển để phát huy tối đa tiềm năng của hệ thống. Vì vậy, việc xây dựng một trung tâm cuộc gọi tốt cho doanh nghiệp là điều quan trọng đối với sự phát triển tương lai của nó, chứ không phải là một hệ thống đơn giản có thể có hoặc không. Khi lựa chọn, cần tránh các sai lầm phổ biến, xây dựng và sử dụng đúng cách hệ thống trung tâm cuộc gọi để doanh nghiệp có lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh.