[Viettel Telecom đã phát triển ngành công nghiệp trung tâm cuộc gọi tại Việt Nam trong hàng chục năm qua, và hiện nay đã bước vào một kỷ nguyên hoàn toàn mới - kỷ nguyên của các trung tâm cuộc gọi được quản lý. Trước sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, các doanh nghiệp từ góc độ kinh doanh đã đặt ra nhiều yêu cầu hơn đối với hệ thống trung tâm cuộc gọi. Điều này đã dẫn đến sự ra đời của các trung tâm cuộc gọi được quản lý. Ban đầu chỉ được sử dụng trong một số ngành nhất định, nhưng ngày nay nó đã phục vụ tất cả các lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, sự phổ biến rộng rãi của trung tâm cuộc gọi được quản lý trong các doanh nghiệp vừa và nhỏ là nhờ vào chi phí xây dựng thấp và tính linh hoạt, hiệu quả cao, khiến ngay cả các doanh nghiệp lớn trong nước cũng sẵn sàng chấp nhận.]

[Doanh nghiệp nên chọn loại hình trung tâm liên lạc nào phù hợp? Trung tâm liên lạc còn được gọi là trung tâm chăm sóc khách hàng. Dù là doanh nghiệp nào đi nữa cũng đều có khách hàng và cần phải giao tiếp. Có nhiều cách để liên lạc như email, điện thoại, thậm chí là trực tiếp đến văn phòng. cách chơi tài xỉu md5 Đối với doanh nghiệp, thời gian chính là tiền bạc, vì vậy yếu tố quan trọng nhất mà doanh nghiệp cần cân nhắc trước tiên vẫn là sự hiệu quả, tiện lợi và chi phí thấp. Chính vì điều này mà tính năng vượt trội của trung tâm cuộc gọi trở nên nổi bật.

[Tạo dựng trung tâm cuộc gọi lần đầu tiên đối với hầu hết các doanh nghiệp là một thách thức lớn. Hầu hết các doanh nghiệp đều chưa có kinh nghiệm về ứng dụng trung tâm cuộc gọi. Hãy nhìn vào những gì cần chuẩn bị trước khi xây dựng trung tâm cuộc gọi: tư vấn chuyên gia, tuyển dụng và đào tạo nhân viên, thuê hệ thống bên ngoài, cung cấp nhân lực, thiết bị, tích hợp hệ thống. Nếu doanh nghiệp cần phải xử lý tất cả các khâu này, chắc chắn họ có thể xây dựng một trung tâm cuộc gọi chuyên nghiệp. Tuy nhiên, chi phí về con người, tài nguyên, tiền bạc và thời gian mà doanh nghiệp phải bỏ ra là rất lớn. Nhưng đối với phần lớn các doanh nghiệp, trung tâm cuộc gọi chỉ là một công cụ hỗ trợ và trọng tâm chính vẫn là ứng dụng. Dùng cho dịch vụ hậu mãi, nó trở thành trung tâm chăm sóc khách hàng; dùng cho bán hàng, nó trở thành trung tâm tiếp thị qua điện thoại.]

[Tại hầu hết các doanh nghiệp, việc áp dụng trung tâm cuộc gọi là để tăng cường hiệu quả hoạt động. Nếu xây dựng một hệ thống trung tâm cuộc gọi đòi hỏi phải hiểu rõ về kỹ thuật và cấu trúc hệ thống, thì điều đó thực sự là không khả thi đối với nhiều doanh nghiệp. Thay vào đó, doanh nghiệp nên tập trung vào việc vận hành kinh doanh của trung tâm cuộc gọi. baobongda Đặc biệt, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đối với công cụ hữu ích này là trung tâm cuộc gọi, đặc biệt là trong việc hỗ trợ hoạt động marketing, nhu cầu rõ ràng là rất lớn. Tuy nhiên, chi phí xây dựng và sử dụng truyền thống quá cao đã khiến nhiều doanh nghiệp phải đắn đo, không dám đưa nó vào kế hoạch xây dựng hệ thố Do đó, một mô hình mới đã xuất hiện trong lĩnh vực xây dựng trung tâm cuộc gọi - đó là trung tâm cuộc gọi được quản lý.

[Phần mềm mềm trao đổi (softswitch) là nền tảng cốt lõi của trung tâm cuộc gọi được quản lý, với tính năng dễ sử dụng, chi phí thấp và hiệu quả cao, giúp các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể xây dựng trung tâm cuộc gọi nhanh chóng. Ngoài ra, việc bảo trì hệ thống trung tâm cuộc gọi sẽ được thực hiện bởi các chuyên gia mà không cần doanh nghiệp tự lo lắng. baobongda Với kiến trúc linh hoạt và phương thức trả phí theo tháng, cùng với dịch vụ kỹ thuật hệ thống, doanh nghiệp có thể tập trung vào hoạt động kinh doanh chính mà không cần lo lắng về các vấn đề kỹ thuật. Điều này thực sự giúp doanh nghiệp thực hiện đúng mục tiêu lấy hoạt động kinh doanh làm trọng tâm và ứng dụng là yếu tố then chốt.