Chính nhờ lợi ích kinh doanh mà điện toán đám mây tạo ra, trung tâm cuộc gọi hiện tại không chỉ đóng vai trò cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng qua điện thoại hay hoạt động bán hàng truyền thống, mà còn gánh vác trọng trách cải thiện quy trình marketing và dịch vụ, nâng cao trải nghiệm người dùng, đồng thời cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Đây trở thành một trong những công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu chiến lược của mình. Rất nhiều doanh nghiệp vừa và nhỏ đang tỏ ra rất quan tâm đến hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây. Với sức mạnh của điện toán đám mây, các doanh nghiệp này có thể đạt được hiệu quả và lợi nhuận cao hơn so với hiện tại.

Trung tâm cuộc gọi đám mây mang lại giá trị gì cho doanh nghiệp?

Trước hết, trung tâm cuộc gọi đám mây mang lại tính kinh tế cho doanh nghiệp đồng thời cung cấp dịch vụ đáng tin cậy cao. Dịch vụ đám mây có thể giảm đáng kể Việc giảm thiểu chi phí thiết lập trung tâm cuộc gọi cho doanh nghiệp và giảm bớt rào cản gia nhập cùng với chi phí vận hành bảo trì thấp là ưu điểm nổi bật của hệ thống đám mây. Dù rằng các thiết bị đám mây không nằm trong phòng máy của doanh nghiệp, nhưng thông tin được lưu trữ trên đám mây đều được mã hóa, đảm bảo mức độ an toàn thông tin không hề thua kém bất kỳ hệ thống tài chính ngân hàng hay bảo hiểm nào.

Hơn nữa, trung tâm cuộc gọi đám mây dễ dàng tích hợp với hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của doanh nghiệp, từ đó tăng cường khả năng cạnh tranh cốt lõi. bắn cá 3d Hệ thống CRM lấy khách hàng làm trọng tâm cung cấp dữ liệu khách hàng trực quan, giúp quản lý và phân tích khách hàng một cách hiệu quả, tối đa hóa hiệu suấ Điều này khiến trung tâm cuộc gọi trở nên đa dạng hơn và mở ra thêm nhiều kênh mới để tiếp cận khách hàng, đồng thời củng cố vị thế của trung tâm cuộc gọi trong doanh nghiệp.

trung tâm lợi nhuận

Nền tảng truyền thông đám mây là nền tảng PaaS chuyên về cung cấp các dịch vụ liên quan đến truyền thông, tập trung vào việc cung cấp tất cả các dịch vụ liên quan đến truyền thông. kq truc tuyen Dịch vụ này bao gồm API thoại, API tin nhắn SMS và API IVR thông minh, thông qua các giao diện mở, cho phép doanh nghiệp xây dựng một trung tâm cuộc gọi đám mây nhẹ nhàng 24/7. Doanh nghiệp không cần trả phí thuê thiết bị phần cứng và chi phí trung kế mạng cho trung tâm cuộc gọi đám mây, mà chỉ cần thanh toán theo nhu cầu sử dụng các giao diện liên quan.

Các doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể tự xây dựng hệ thống trung tâm cuộc gọi đám mây nhẹ nhàng một cách nhanh chóng thông qua nền tảng truyền thông đám mây. Với các giao diện mở được cung cấp bởi nền tảng này, các doanh nghiệp có thể nhanh chóng triển khai các chức năng của trung tâm cuộc gọi đám mây sau đây:

1. Dịch vụ tự phục vụ bằng giọng nói linh hoạt. Nhờ có quy trình dịch vụ phức tạp và nguồn lực chăm sóc khách hàng hạn chế, để nâng cao hiệu quả phục vụ khách hàng, hệ thống tự phục vụ bằng giọng nói sẽ giảm tải áp lực cho nhân viên chăm sóc khách hàng, đồng thời cải thiện hiệu quả xử lý yêu cầu, và có thể điều chỉnh linh hoạt dựa trên các quy trình kinh doanh của doanh nghiệp.

2. Xếp hạng thông minh cho nhân viên và hỗ trợ liên kết điện thoại di động. Nhân viên chăm sóc khách hàng có thể được phân bổ cuộc gọi dựa trên lịch làm việc, đồng thời hỗ trợ liên kết điện thoại di động, mang lại sự linh hoạt cao hơn trong việc phục vụ khách hàng.

3. Hỗ trợ đa năng: Nền tảng truyền thông đám mây hỗ trợ ghi âm cuộc gọi của nhân viên chăm sóc khách hàng để giám sát chất lượng dịch vụ và sao lưu quá trình xử lý yêu cầu của khách hàng; hỗ trợ chuyển đổi văn bản thành giọng nói (TTS), giúp khách hàng khi thực hiện các yêu cầu thông tin tự động có thể nghe giọng nói được tổng hợp từ nội dung văn bản.

Gọi tự động marketing thông minh: Hỗ trợ nhân viên chăm sóc khách hàng sử dụng hệ thống CRM để phân tích và chọn lọc khách hàng tiềm năng, sau đó tiến hành cuộc gọi để thực hiện chiến dịch marketing có mục tiêu; đồng thời hỗ trợ cuộc gọi tự động dự đoán, hệ thống sẽ tự động gọi hàng loạt số điện thoại khách hàng, và phát nội dung quảng cáo đã được ghi âm khi cuộc gọi được kết nối, tiết kiệm thời gian và công sức mà vẫn đạt hiệu quả cao. tỷ lệ cược

Công ty TNHH Thông Tin Xun Tong Thiên Hạ, Quyền sở hữu trí tuệ. Giấy phép hoạt động trung tâm cuộc gọi B2-200605