Trung tâm cuộc gọi ứng dụng công nghệ viễn thông tiên tiến của máy tính, nhờ đó nhân viên tiếp nhận cuộc gọi có thể xử lý hàng loạt yêu cầu từ doanh nghiệp. Bên cạnh đó, hệ thống còn hiển thị số điện thoại gọi đến và tự động phân phối cuộc gọi cho các bộ phận phù hợp. kết quả bóng đá số Hơn nữa, nó còn cung cấp chức năng ghi âm cuộc gọi và quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả.
Các loại hình trung tâm cuộc gọi thường được phân loại dựa trên việc xây dựng nội bộ, thuê ngoài, quản lý bởi bên thứ ba hoặc cho thuê thiết bị. Trung tâm cuộc gọi nội bộ là nơi mà người sử dụng tự đầu tư xây dựng nhằm phục vụ hoạt động kinh doanh riêng, chủ yếu chỉ tập trung vào các yêu cầu liên quan đến dịch vụ của chính họ và không cung cấp dịch vụ cho bên thứ ba. Trong khi đó, trung tâm cuộc gọi thuê ngoài được vận hành bởi nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba và khách hàng phải trả phí thuê ngoài. Dịch vụ quản lý trung tâm cuộc gọi giúp doanh nghiệp chuyển giao toàn bộ hệ thống quản lý sang một công ty chuyên nghiệp, cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào lĩnh vực cốt lõi của mình.
Từ việc phân loại khác của trung tâm cuộc gọi, có những cách phân chia khác nhau, ví dụ như từ quy mô số lượng chỗ ngồi, dưới 50 10 chỗ ngồi được phân thành trung tâm cuộc gọi nhỏ, 50 trên 10 chỗ ngồi 200 dưới 100 chỗ ngồi được phân thành trung tâm cuộc gọi vừa, 200 trên 100 chỗ ngồi được phân thành trung tâm cuộc gọi lớn. Theo tình hình hiện tại trong nước, về mặt số lượng vẫn chủ yếu là 50 các trung tâm cuộc gọi nhỏ dưới 10 chỗ ngồi.
Dựa trên hướng đi kinh doanh, hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được chia thành ba loại chính: cuộc gọi vào, cuộc gọi ra và trung tâm hỗn hợp. Trung tâm cuộc gọi vào thường đảm nhiệm các công việc như tư vấn trước khi bán hàng và chăm sóc khách hàng, đòi hỏi đội ngũ nhân viên phải có kỹ năng chuyên môn cao. Trung tâm cuộc gọi ra lại thường thực hiện các nhiệm vụ như xác minh thông tin, chăm sóc khách hàng và tiếp thị qua điện thoại. Ngày càng nhiều trung tâm cuộc gọi đã phát triển trở thành mô hình kết hợp cả hai loại hình trên.
Hệ thống trung tâm cuộc gọi có thể được phân loại theo vị trí triển khai, bao gồm trung tâm tại một địa điểm duy nhất hoặc tại nhiều địa điểm khác nhau. xem kết quả tỷ số bóng đá Trung tâm tại một địa điểm sẽ được đặt tại cùng một vị trí, trong khi đó, trung tâm tại nhiều địa điểm sẽ được triển khai ở các khu vực khác nhau và cần có sự tương tác giữa các địa điểm này với nhau, đồng thời cần có sự quản lý thống nhất. Hiện nay, IP Với sự phát triển của công nghệ thống nhất truyền thông, các đại diện ảo có thể kiểm soát hiệu quả chi phí cao khi triển khai nhiều địa điểm, cho phép các trung tâm cuộc gọi lớn hơn của các doanh nghiệp được triển khai theo mô hình phân tán nhưng vẫn tập trung. tỷ lệ cược
