- Trang chủ
- Giải pháp
- Trung tâm dịch vụ khách hàng
-
Hệ thống nền tảng quản lý trung tâm cuộc gọi dựa trên dịch vụ, sử dụng công nghệ internet để cung cấp cho khách hàng các dịch vụ tự phục vụ và hỗ trợ trực tiếp qua nhiều phương tiện giao tiếp. đăng ký jun88 Hệ thống này mang đến các dịch vụ đa dạng như tư vấn kinh doanh, tư vấn thông tin, tra cứu tài khoản, nhận phản hồi và đề xuất từ khách hàng, xử lý yêu cầu, thực hiện cuộc gọi lại, chăm sóc khách hàng, khảo sát thị trường, sắp xếp dữ liệu và tiếp thị qua điện thoại.
UUCall trung tâm cuộc gọi, với sự hỗ trợ của máy tính, mạng internet, công nghệ hiện đại và đa phương tiện, không chỉ trở thành cửa sổ dịch vụ thống nhất để kết nối hiệu quả với khách hàng mà còn tích hợp hiệu quả với hệ thố Với trung tâm cuộc gọi làm trung tâm điều phối, nó giúp tối ưu hóa nguồn lực nội bộ, nâng cao tốc độ phản hồi và xử lý yêu cầu.
-
-
Tự động hóa điều hướng giọng nói tương tác (IVR): Nhiều mẫu giọng nói tùy chọn, chức năng chuyển văn bản thành giọng nói, và thiết lập giờ làm việc linh hoạt đáp ứng mọi nhu cầu về định hướng giọng nói của các doanh nghiệp khác nhau. baobongda
Phân bổ thông minh cuộc gọi đến (ADC): Cuộc gọi sẽ được tự động phân bổ cho các nhân viên ngồi trống theo trạng thái sẵn sàng, ưu tiên khách hàng VIP được kết nối trước. bắn cá 3d Nếu nhân viên không trả lời trong thời gian quy định, hệ thống sẽ tự động chuyển cuộc gọi sang nhân viên khác.
Quản lý thông tin khách hàng (CRM): Quản lý thông tin và lịch sử truy cập của khách hàng có thể dễ dàng nhập và xuất dữ liệu, đồng thời thiết lập quyền xem.
Hiển thị thông tin khi nhận cuộc gọi: Khi cuộc gọi được kết nối, thông tin và lịch sử khách hàng sẽ tự động bật lên để giúp nhân viên hỗ trợ phục vụ tốt hơn.
Cơ chế phòng ngừa bỏ lỡ cuộc gọi: Khi nhân viên không có mặt tại bàn làm việc, cuộc gọi có thể chuyển đến điện thoại di động hoặc cố định. Cuộc gọi chưa trả lời sẽ tạo bản ghi và nhắc nhở.
Đánh giá mức độ hài lòng: Đánh giá mức độ hài lòng sau khi cuộc gọi kết thúc.
Ghi âm: Hệ thống tích hợp tiện ích chat văn bản trên website, phục vụ khách truy cập trực tuyến.
Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Hệ thống tích hợp tiện ích chat văn bản trên website, phục vụ khách truy cập trực tuyến.