Theo một báo cáo, tổng doanh thu từ bán hàng qua điện thoại ở ngành bán lẻ Trung Quốc năm 2011 đạt khoảng 6 tỷ USD, chiếm 3% thị phần toàn cầu. Trước tiềm năng thị trường khổng lồ này, các công ty bán hàng điện thoại đang tìm cách nâng cao hiệu suất và tạo sự khác biệt trong cạnh tranh khốc liệt. Hệ thống tích hợp của UUCall - bao gồm trung tâm cuộc gọi (Call Center), quản lý quan hệ khách hàng (CRM), quản lý đơn hàng, và quản lý logistics - đã được thiết kế đặc biệt cho ngành bán hàng điện thoại. Hệ thống này không chỉ giúp quản lý tài nguyên khách hàng một cách hiệu quả mà còn tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng thành người đặt hàng, quản lý quy trình đơn hàng từ khi đặt hàng đến kiểm tra, vận chuyển, xử lý trả lại hàng hóa, và thanh toán với các nhà vận chuyển. Đồng thời, nó cũng kết nối kho hàng với quản lý tồn kho, doanh số và bán hàng để các phòng ban có thể phối hợp chặt chẽ trên cùng một nền tảng.

Trong môi trường thương mại cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là trong kỷ nguyên thương mại điện tử, chất lượng dịch vụ đã trở thành tiêu chuẩn đánh giá quy mô, uy tín và hình ảnh của doanh nghiệp. đăng ký jun88 Chất lượng dịch vụ khách hàng quyết định sự sống còn và phát triển của các doanh nghiệp thương mại điện tử vừa và nhỏ. Làm thế nào để tăng sự hài lòng của khách hàng, duy trì lòng trung thành của họ, phát hiện và giữ chân khách hàng đồng thời khai thác tối đa lợi ích từ họ đã trở thành mục tiêu và ước mơ của mọi doanh nghiệp.

UUCall sử dụng công nghệ internet để cung cấp nền tảng quản lý trung tâm cuộc gọi, cho phép khách hàng tiếp cận dịch vụ tự phục vụ hoặc hỗ trợ trực tiếp từ nhân viên. Ngoài việc đáp ứng các yêu cầu cơ bản như hướng dẫn tự động, quản lý bán hàng, hỗ trợ khách hàng trực tuyến, giám sát chất lượng và đánh giá hiệu suất, hệ thống này còn giúp giảm đáng kể và định lượng chi phí dịch vụ. Kết cấu "đám mây" cho phép cả nhân viên chăm sóc khách hàng và quản lý có thể đăng nhập vào hệ thống từ bất kỳ đâu để làm việc, giảm bớt yêu cầu về ca trực truyền thống và cải thiện chất lượng dịch vụ.

Định vị giọng nói: Cuộc gọi được phân dòng qua định vị thông minh, chuyển tiếp đến cửa sổ dịch vụ tương ứng theo các gợi ý bằng giọng nói.

Đặt hàng tự động: Các cuộc gọi sẽ được phân bổ tự động theo thứ tự logic, ưu tiên khách hàng VIP được kết nối trước. kết quả bóng đá số Nếu các nhân viên không trả lời trong thời gian quy định, cuộc gọi sẽ tự động chuyển sang nhân viên khác.

Màn hình bật lên khi có cuộc gọi: Khi cuộc gọi được kết nối, màn hình khách hàng hiện ra để hỗ trợ nhân viên dịch vụ tra cứu, nâng cao chất lượng dịch vụ.

Hệ thống đặt hàng: Nhân viên có thể thực hiện các thao tác đặt hàng ngay trên hệ thống, với tất cả dữ liệu sản phẩm được lấy từ kho thông tin sản phẩm. bắn cá online Sau khi đặt hàng, hệ thống sẽ tự động tạo mã số đơn hàng độc lập, cho phép các bộ phận bán hàng, vận chuyển và tài chính thực hiện các quy trình cần thiết mà không cần văn phòng hỗ trợ thêm, giúp tăng tốc độ phản hồi và giảm thiểu sai sót trong quá trình hoạt động.

Dịch vụ khách hàng trực tuyến: Sau khi nhúng mã vào trang web, dịch vụ khách hàng có thể trò chuyện trực tuyến với người truy cậ